A round-up of key takeaways from our latest webinar; hosted by Tim Hussain, OLIVER解决方案设计和产品战略总监, featuring Sue Azari, E-commerce Industry Lead at AppsFlyer; and Ross Caveille, Co-Founder at Acorn-i.

品牌和消费者都在应对金融不确定性的风暴. 从通货膨胀率上升到生活成本危机和经济衰退, 2023年的预算紧张，必须重新定向，以应对即将到来的挑战.

随着许多零售和快速消费品品牌将面临的厄运和阴霾, 企业是否仍有机会适应新的市场环境并取得成功?

The latest cost of living data from Kantar媒体趋势和预测报告 suggests there are, “英国消费者更愿意货比三家，尝试新品牌，这可能会进一步扩大他们的预算.”

那么，品牌如何在顾客最需要的时候成为他们的帮助而不是阻碍呢? How key will D2C models, seamless shopping experiences, 多样化的产品供应对那些想要获得成功的零售商是有利的?

In our latest webinar, experts from AppsFlyer, Acorn-I, 和OLIVER讨论了品牌如何在金融动荡中生存下来，并通过探索为消费者提供更现代、更精简的购物体验来繁荣发展.

合适的价格是最重要的，但及时的邮资也同样重要

苏·阿扎里强调，各大品牌正在以不同的方式适应消费者对价格的敏感性. “正规beat365体育官网看到，从超市到药店，生活必需品行业的一些品牌正在将资金从品牌活动中转移出来，以允许价格冻结”，以便在这些艰难时期传达价值.

Ross Caveille added, 消费者可以货比三家，买到最划算的东西, getting the right price is key. 但另一个关键因素是运输成本和时间. 正规beat365体育官网的研究表明，随着交付时间的缩短，销售转化率的增加之间存在明显的联系.”

Consumers have new expectations, 可能受到了电商巨头亚马逊的影响, 在得到最好的交易和快速的送货服务方面. 如果品牌只关注价格与竞争对手相当，但发货时间较慢, 消费者可能会选择速度更快、效率更高的品牌.

实体店正在卷土重来——不过是带着数字元素

随着技术在实现无缝全渠道体验方面发挥着比以往任何时候都更大的作用, 阿扎里认为，正规beat365体育官网将看到实体商店的复兴，但应用程序将在融合线上和线下世界方面发挥作用.

“正规beat365体育官网看到了这种有趣的趋势，即重新开设实体店. 玛莎百货(Marks and Spencer)最近宣布，计划在未来几年大力投资门店, 谁将在提供全渠道体验方面发挥关键作用，与品牌的应用程序一起，将店内体验提升到新的高度. 例如，你可以在30分钟内下单、点击、取货并拿到你的订单. They also have a scan-and-go feature, 让顾客在浏览商店时扫描商品，并通过应用程序本身付款.

“很明显，他们正在努力解决商店内部的摩擦点, such as long queues, fitting room availability, 通过为应用程序用户提供支付机会，可以轻松丢失纸质收据, book changing room slots, 并收到他们购买的电子收据, all via the app. 它让整个体验感觉非常无缝.”

Caveille added, “将应用程序整合到店内购物体验中，也为品牌提供了大量关于用户的极具价值的数据. 它不仅能让正规beat365体育官网更好地了解每个购物者, 但品牌也将能够投资于策划知情的店内体验，为消费者提供长期价值.”

D2C路由应该与第三方市场一起使用，而不是代替

直接面向消费者的销售在品牌建设方面带来了巨大的好处, 数据收集，并最终交付完全由品牌控制的购物体验. And yet, 重要的是要记住D2C带来了许多挑战, most notably, the high associated costs.

Caveille评论道:“建立一个直接的消费者群体并创造一个独立的环境是非常昂贵的, not attached to a marketplace, shopping center, 或者从步行的角度来看，人们会有机地去一个地方. 你需要投入大量的营销资金去提升你的商店的流量, 然后是留住他们的策略, message them, and incentivize them to come back. 这并不像发送D2C频道并希望人们能找到它那么简单.”

He added, “重要的是要考虑消费者发现品牌的不同方式, even within the same household. 正规beat365体育官网有丈夫和妻子，其中一个直接购买一个品牌, 以及其他通过亚马逊购买同一品牌的商品.”

Azari agreed, 他补充说:“我过去曾与一些企业交谈过，其中一些顶级老板说，他们对希望客户在哪里购物有偏好, 真正尝试并迫使他们走上这条道路——无论是通过D2C还是通过第三方市场. And that’s not the right thing to do. 有一个多样化的渠道是至关重要的，这样就可以为不同类型的客户提供这些选择. 这只会增加你的客户群.”

阿扎里接着讨论了混合方法的潜力, 将运动服装品牌Gymshark作为融合线上和线下世界的典型例子. “Gymshark是一家纯在线游戏公司，他们一直都是D2C模式. 然而，通过在摄政街开设旗舰店，他们的产品多样化了. 这不仅仅是为了交易目的, 他们还为健身课程提供便利，你可以通过应用程序申请参加. So, 它试图思考，在这些购买周期之间，你希望与消费者建立什么样的长期联系，以及如何以一种建立品牌忠诚度的方式弥合差距.

在未来几年，现场购物将会越来越受欢迎

当被问及“在线购物者已经变得非常习惯直播购物. 电商品牌在这个领域现在和未来的潜力是什么?”

阿扎里评论道:“我上周刚刚与Farfetch的一位在线购物专家谈到了这个问题. 麦肯锡的一份报告称，到2026年, 10%到20%的电子商务销售可能是由在线购物发起的. It’s a channel that grew very, 在中国，通过类似抖音的软件很快就能看到, however, adoption in the West has been slow, until now. 它在美容行业尤其成功，因为人们希望看到不同肤色和质地的产品. So, I think there’s a huge potential, not just in beauty and fashion, 但我认为即使在家里也是如此. 它破坏了从意识到购买的漏斗. 它创造了一种即时性和需求感. 我认为从品牌忠诚度的角度来看，这也很棒，所以我是它的超级粉丝. 我认为正规beat365体育官网将看到更多品牌开始这么做.”

速度和灵活性是在电子商务领域取得成功的关键

当讨论成功实施与品牌可用的不断发展的技术相一致的成功电子商务战略的障碍时, Caveille said, 波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)在一项案例研究中调查了电子商务领域的200家公司, 在对人才的头号担忧背后，是在速度和敏捷性方面表现良好的问题. 我认为这可以归结为拥有强大的组织结构，并获得技术和自动化来简化交付. 这不是人或技术的问题，而是两者共同工作的价值. To succeed and grow today, 品牌必须弄清楚如何利用自动化来解放一些传统上由人来完成的任务，把时间腾出来专注于更容易地访问数据和更快地做出决策.”

Azari added, “I totally agree. 我认为在竖井中工作的公司在很大程度上处于不利地位. But what I’m starting to see, which is quite interesting, 公司是否有由市场营销组成的跨部门团队, analytics, product, etc. 所有人一起朝着联合kpi工作，使他们在输出中更加灵活和一致.”

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